1. Обхват и гаранционен срок

Тези условия уреждат търговското гаранционно обслужване на хардуер, закупен от „Валперс Консулт“ ЕООД, ЕИК 126608480, ДДС № BG126608480, чрез партньорския портал valpers.com от фирми и дилъри за търговски или професионални цели.

Гаранционният срок за конкретния продукт, началната му дата и специалните условия се посочват в гаранционната карта, документа за продажба или индивидуалния договор. При несъответствие между документите се свържете с нас за уточняване. За нови и реновирани продукти не се прилага автоматично един и същ срок.

Индивидуално договорените условия имат предимство. Условия на производителя се прилагат, когато са предоставени и са част от договореното обслужване; те не отменят самостоятелно поети от Продавача задължения. Липсата на възражение в еднодневен срок не се счита за отказ от права.

Търговската гаранция не изключва правата при недостатъци или неизпълнение по приложимия закон и договора. Тази страница не ограничава задължителни потребителски права, ако такива са приложими към покупка по друг канал.

2. Какво покрива гаранцията

Гаранцията покрива установени дефекти в материалите и изработката при нормална употреба и спазване на изискванията на производителя. За признат гаранционен случай трудът и необходимите части за отстраняване на покрития дефект не се заплащат допълнително.

Според естеството на дефекта се извършва ремонт или замяна с подходящ технически и функционално еквивалентен продукт или компонент, съобразно конкретните гаранционни условия и договора. Решението се съобщава на клиента. При невъзможност за ремонт или подходяща замяна се определя друго разрешаване според договора и закона.

Надграждане към по-висок клас срещу доплащане се извършва само след изрично съгласие на Купувача за продукта и цената. Доплащане не се налага едностранно като условие за изпълнение на вече поето гаранционно задължение.

3. Как да заявите рекламация

1. Свържете се с ВАЛПЕРС СЕРВИЗ — Иван Иванов на 0878 501 956, с Вашия търговец или на office@valpers.eu.
2. Посочете фирмата, лице и телефон за контакт, номер на фактура или поръчка, модел и сериен номер, ако има такъв.
3. Опишете дефекта, кога и при какви условия възниква. При възможност приложете снимки или видео.
4. Съгласувайте изпращането и необходимите за проверката принадлежности. При приемането се документират състоянието, комплектовката и заявеният проблем.

Приложете гаранционната карта и документа за покупка, когато са налични. При изгубена карта се свържете с нас за проверка по фактура, сериен номер и наличните записи. Липсата на хартиен оригинал не води сама по себе си до автоматичен отказ, ако покупката и приложимата гаранция могат да се установят надеждно.

4. Подготовка, транспорт и приемане

Адрес на склада и сервиза — приемане на рекламации:
ВАЛПЕРС КОНСУЛТ ЕООД — СКЛАД И ВАЛПЕРС СЕРВИЗ
гр. Хасково 6300, Източна индустриална зона, бивш АРКУС
Идентификатор на сградата: 77195.752.31.1.

Използвайте оригиналната опаковка или друга подходяща защита, която обезопасява продукта при транспорт. Липсата на оригинална кутия не е самостоятелно основание за отказ от гаранция. Изпращайте необходимите за диагностика аксесоари; пълният комплект може да бъде поискан при замяна.

Транспортните разходи до и от сервиза по търговската гаранция за фирми са за сметка на Купувача, освен ако индивидуалният договор, условията за продукта или приложимият закон предвиждат друго. Това правило не прехвърля автоматично върху Купувача разходите за отстраняване на грешно изпълнена от Продавача доставка. Предварително уточнете транспорта за обемна техника.

Диагностиката и ремонтът се организират в сервиза на Валперс или чрез съответния оторизиран сервиз, според продукта. Посещение на място се извършва, когато е договорено.

5. Срок за обслужване и резултат

Срокът за отстраняване на признат гаранционен дефект по тези условия е до 30 работни дни от приемането на устройството за обслужване, освен когато за конкретната сделка е приложим друг задължителен или изрично договорен срок.

Ако дефектът не може да бъде отстранен в този срок, предоставяме оборотен компонент или устройство за периода на ремонта. С приемо-предавателен документ се уточняват комплектовката, състоянието и връщането му. Оборотният продукт не е окончателна замяна и не отменя останалите договорни права.

При ремонт или замяна по тази търговска гаранция се запазва оставащият първоначален срок, освен ако законът, индивидуалният договор или гаранцията за конкретния продукт предвиждат друго. Сервизният документ посочва извършените действия, заменените части и приложимия остатъчен срок.

При отказ от гаранционно обслужване се предоставя обосновано заключение за установената причина. Платена диагностика, профилактика или ремонт се извършва след предварително съобщаване на цената или начина за определянето ѝ и съгласие на клиента.

6. Повреди извън гаранционното покритие

Извън покритието са повреди, за които е установено, че са причинени от обстоятелства извън гарантирания дефект, например:

• Неправилен монтаж, свързване или употреба в противоречие с документацията.
• Механичен удар, течности, неподходящ транспорт или съхранение.
• Недопустими температура, влажност, запрашеност, недостатъчно охлаждане или липса на предписана поддръжка.
• Несъответстващо електрозахранване, пренапрежение, мълния, пожар или други външни въздействия.
• Неподходящи кабели, захранвания, консумативи или други свързани продукти, когато са причинили повредата.
• Намеса, модификация или ремонт, извършени неправилно или в нарушение на приложимите условия и довели до дефекта.
• Нормално износване, изчерпан ресурс или естествено намаляване на капацитета при експлоатация.

Неоригинален консуматив, чужд компонент, нарушен стикер или външна следа не означават автоматично отпадане на всяка гаранция. Преценяват се връзката със заявената повреда, възможността за идентификация и приложимите условия. Установено подправяне на сериен номер или документ се разглежда конкретно и се документира.

Батерии, акумулатори, печатащи глави и консумативи не се изключват общо от защита срещу производствен дефект. За тях важат конкретните срокове и ограничения за ресурс. Нормалното изчерпване и периодичната подмяна не са производствен дефект.

Почистването, профилактиката и възстановяването на работа, нарушена от доказано неспазване на изискванията за поддръжка, са платени услуги след съгласуване. Електрическото свързване се извършва според документацията и приложимите изисквания за безопасност.

7. Софтуер, информация и лични данни

Зловреден софтуер, неправилни настройки или инсталации, извършени след доставката, могат да изискват платена услуга, когато не са част от покрит гаранционен случай. Това не изключва отговорност за дефектен софтуер, фърмуер, настройка или услуга, предоставени от Продавача в рамките на договора.

Преди предаване направете резервно копие и по възможност отстранете личната и поверителната информация. Диагностика, преинсталация или замяна на носител могат да наложат изтриване на данни. Ако те са необходими за проверката, уговорете със сервиза ограниченията и начина за достъп; не изпращайте пароли без предварителна координация.

Използвайте софтуер с необходимите права и лицензи. Възстановяване на информация и преинсталация извън покритието се извършват след отделна договорка. Не се изключва отговорност за действия на Продавача, която не може да бъде ограничена по закон.

За данните при обслужването се прилага Политиката за защита на личните данни.

8. Приложими документи и контакт

Прилагат се също Общите правила и условия, индивидуалният договор и предоставените условия за конкретния продукт. Нови редакции на тази страница не променят едностранно гаранциите по вече сключени сделки.

Продавач: „Валперс Консулт“ ЕООД, ЕИК 126608480, гр. Хасково, ул. „Георги Кирков“ №93.
ВАЛПЕРС СЕРВИЗ — Иван Иванов: +359 878 501 956
Имейл: office@valpers.eu.

Редакция: 16 септември 2026 г.